Plaintes
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un produit acheté, veuillez nous appeler ou nous contacter par courrier électronique à l’adresse sklep@macknives.pl.
– ou par courrier à l’adresse : 03-995 Varsovie ul. Ligustrowa 12G en remplissant le formulaire de plainte (disponible ici).
Tout consommateur a le droit de retourner les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception.
Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d’origine, elles ne peuvent pas être utilisées.
Le montant des produits retournés sera remboursé dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison.
Nous vous informons que nous n’acceptons pas les envois contre remboursement et les envois sans confirmation préalable de réception.
Déposer une plainte
Bureau commercial :
Rue Ligustrowa 21G 03-995 Varsovie
Téléphone : +48 733 804 975
e-mail : biuro@macknives.pl
Garantie
Les couteaux de cuisine MAC bénéficient d’une garantie de 5 ans de la part du fabricant.
La garantie couvre les défauts de matériau et de construction du couteau.
La garantie ne couvre pas l’usure normale causée, par exemple, par l’affûtage et une utilisation inappropriée, y compris les dommages mécaniques.
Plaintes :
Les réclamations ne seront acceptées que sur présentation d’un document confirmant l’achat dans le réseau des points de vente agréés sur la base de la carte de garantie avec le reçu/facture joint.
Les plaintes seront examinées dans un délai de 90 jours.
Dans des cas particuliers, le couteau défectueux sera envoyé au fabricant et sera examiné.
Le couteau trouvé défectueux sera remplacé par un nouveau.
NOTE : La garantie ne couvre pas la décoloration des lames causée par :
1. Niveau élevé de chlore dans l’eau – la saleté peut généralement être éliminée lors du lavage, mais n’utilisez pas de chiffons durs ; vous risqueriez de rayer la lame, ce qui accélérerait la décoloration.
2. Eau de Javel – même si vous n’avez pas utilisé d’eau de Javel pour laver vos couteaux, les vapeurs d’eau de Javel utilisées autour d’eux peuvent provoquer de la rouille, soyez-en conscient.
